[生活文化] 李怡的發問閱讀

謙遜提問，有效溝通

 
做學問，寫文章，問比學更重要。其實做事，尤其是擔任一個企業或組織的領導工作，與別人特別是下屬溝通，提問也遠比交代工作更重要。許多擔任領導工作的人，往往只告訴對方，他們需要知道甚麼、或做些甚麼，這種上對下的單向交流，無法激發組織中大膽想法，更導致對方也不想跟你溝通。



　　麻省理工學院退休教授艾德格．夏恩(Edgar H Schein)，寫了本書《謙遜提問》（Humble Inquiry）。他認為，企業組織內部溝通不良，有兩個根本原因。

　　第一，我們生活在「只說不問」的企業文化裏，特別是經理人，他們習慣解決問題，追求效率和速度，往往懶得發問。第二，很多領導人眼裏只有達成任務這個目標，輕視了建立關係的重要，所以沒有耐心花時間去贏得信任。

　　他認為必須練習謙遜提問的能力。

　　謙遜提問是「一門引導別人打開心房，提出自己不知道答案的問題，而且出於好奇和興趣，與他人建立關係的高超藝術。」

　　領導人的心理障礙之一，是把謙遜當成示弱。事實上，真正的強者，就是願意坦承你對他人有所依賴。只有這樣，才能獲得別人的開誠布公。

　　夏恩相信，藉由謙虛提問，可以構建各種正面的、可信賴的平衡關係，從而鼓勵人們在職場和個人生活中，心存誠實、坦然互動。


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從發問得智慧

我們從書本中、從老師傳授中得到一些知識，那不是我們自己擁有的知識，必須經過對這些知識詰難，反覆驗證，從中領悟到心得，才是自己的學問。學問學問，「問」比「學」更重要。閱讀、寫作、求知、聽人演講、政治人物發表談話，作為接受者都應反覆問：那是否事實？真有道理嗎？為甚麼會這樣表述？從中熔煉出自己的意見。

　　古希臘哲學家、被全世界認為是智慧象徵的蘇格拉底說；「我只知道一件事，就是我一無所知。」他不是謙虛，也不是如莊子所言「吾生也有涯，而知也無涯。」他真的發自內心覺得自己一無所知。蘇格拉底生命中大半時間都在市中心廣場與他遇見的人閒談，他不斷提出問題，很想通過問題讓那些與他談話的人生出來自內心的真正思想，因為唯有出自內心的知識，才能使人擁有真正智慧。

　　記者的採訪工作就是要不停發問。我初出道時，一位新聞界前輩對我說，作訪問要有非常充分的準備：了解訪問的對象，他的背景，他有過甚麼讓人印象深刻的談話或行狀，甚麼問題對他最有挑戰性，預計他會如何回答，然後你作怎樣跟進。

　　最具顛覆性的人就是那些提出問題的人，他們質疑社會上現成答案需要很大勇氣，而回答問題則比較不危險。任何一個問題都可能比一千個答案更具爆炸性。

　　因此，把現成知識塞進學生頭腦的教育，實在誤人子弟。必須引導學生不斷提問題，甚至不設固定答案，才能培育人才。

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